更新时间:2021/8/31 10:45:11

“付费会员”成为在线教育新趋势,商家要如何建立会员体系?

随着消费的变化、互联网的发展,成就了很多新的商业模式。基于多维度的竞争扩展,为了在市场中抢夺先机,各巨头纷纷致力打造自己的会员体系。在这种形势下,各种付费会员制的玩法层出不穷,同时付费会员制对于企业的价值贡献也逐步显现。

“会员制”早已渗透进我们的生活中,已经成为当下许多企业开启新增长模式的金钥匙。


在互联网红利消失,企业越来越重视存量运营的市场背景下,也有越来越多的“会员”新模式出现在线上线下各种消费场景中。如京东plus、天猫88VIP、盒马X会员等等。


这些被称作“付费会员”的模式成为了一种新趋势,越来越多的企业开始采用这种方式来筛选并留住高价值的用户,从而挖掘用户的终身价值。


付费会员制作为在线教育的一种重要盈利方式,也逐渐被越来越多在线教育平台所选择。很多通过科汛在线教育系统搭建线上教育平台的教育机构都借助会员权益功能建立了自己的付费会员体系,为用户提供长期的会员服务。


那么,付费会员模式相对于传统的储值会员模式相比有哪些优势?在线教育平台要如何建立付费会员体系,做好会员服务?

一、付费会员模式有什么价值?

在消费升级的今天,越来越多消费者开始关注消费体验,对于在线教育行业用户来说也是如此,除了要求课程产品的质量高、效果好之外,用户还追求更加针对性、个性化的课前、课后服务。


而与传统的“储值会员”相比,付费会员提供除了能够得到“价格特权”以外,还能够得到产品特权和服务特权,这在很大程度上满足了当代用户的服务体验需求。


总的来说,我们可以将“付费会员”的底层价值归纳为三个方面:

第一,数字化管理用户,提升运营效率。

这是付费会员的基础价值,通过付费会员的模式,教育机构可以将用户做线上化、数据化管理,进行精细化分层运营,提高用户关系管理效率。


除了有效筛选出高质量用户进行运营之外,在线教育平台还可以结合高效的线上化数据分析工具,来收集会员用户行为信息,根据相关数据来洞察用户需求,做出更加精准的营销决策。

第二,提高复购率,扩大并锁定顾客未来的消费份额。

简单来说,教育机构通过付费的方式来让顾客购买权益,一般付费会员用户都会在限定时间内用完会员权益,不然就会觉得吃亏。在这期间,教育机构可以通过会员福利、优惠券等方式来刺激用户进行消费,提高用户的复购率,与此同时养成消费习惯。


通过会员权益的绑定,以及对会员在心智上不断种草,可以提升用户的迁移门槛,无论算经济账,还是算情感账,都没那么容易离开你,让用户高效留存在品牌私域内。

第三,提升品牌粘性和用户传播。

通过付费会员制,可以筛选、培养那些超级用户,让他们在反复消费、和品牌互动、会员升级的过程中,提升对品牌的粘性和忠诚度,最终成为品牌的传播者、共创者,并愿意为品牌溢价而付费。


当然,这需要一个长期的过程,需要教育商家提供高品质的产品、超预期的差异化服务,以及多样化的消费渠道和会员权益场景等。


二、 如何建立付费会员体系?


会员制成为解决用户关系和经营效率问题的法宝,那么教育机构如何建立自己的付费会员体系?


教育机构可以借助知识场景数字化服务商科汛在线教育系统来搭建微信公众号、微信小程序、APP、PC网校等在线教育平台,结合科汛在线教育系统的会员权益功能来建立付费会员体系。


通过会员权益功能,教育机构可以将会员等级设置为VIP会员和SVIP会员,自定义会员卡封面、有效时间、价格、权益等。


例如,可以按照不同顾客需求设置一周VIP卡、月度VIP会员卡、季度VIP会员卡、年度VIP会员卡等,根据不同有效时间的会员卡设置价格和权益。


在会员卡价格的设置上,可以根据会员卡有效期的不同,进行梯度设置,科汛在线教育系统系统还支持教育机构对会员卡进行当前售价、活动价、划线价、续费价、折合价等项目的设置,让新用户和老用户都可以有更多付费会员卡的购买选择。


在科汛在线教育系统系统后台,会员用户所享受的权益也支持商家自定义新增,比如享受会员价、赠送VIP会员体验卡、线下课程体验券、VIP课程免费看、大班课直播免费看等等,教育机构可以根据需要自定义添加会员权益。


此外,用户除了直接付费购买线上教育平台会员之外,在线教育机构还可以设置多样化的获取会员方式,如好友买赠、积分领取、兑换码兑换VIP、助力领取等,通过游戏化、活动式的会员获取形式,让用户愿意进行会员体验,从而为后续的用户留存和转化打下基础。


总的来说,做好在线教育的付费会员,就需要教育机构按需设置会员卡的价格和权限,将差异化服务和商品折扣进行有机组合,让会员用户享受价格优惠的同时又没有牺牲商家的合理利润。


教育机构做好付费会员除了设置会员卡以外,还需要在产品和服务方面发力。顾客为会员买单,买的是常规消费者体验以外的增值部分,因此在做好产品的同时,还需要对客户运营服务进行区分,对于高价值的付费会员用户,需要体现出一定差异化。


如今的商业环境和逻辑已经发生了翻天覆地的变化,商家更加关注用户关系的管理和经营效率的提升。


对商家来说,付费会员模式,就是一种更加关注与消费者关系,以及用户终身价值的商业手段。在线教育机构需要加快布局“付费会员”模式,才能让机构的品牌宣传、私域运营都更加如虎添翼。


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